Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com uma experiência de compra transparente e segura. ❤️
Na Makes Marjorey, queremos que você receba seus produtos em boas condições e tenha confiança ao comprar conosco. Por isso, explicamos abaixo como funcionam as solicitações de troca e devolução.
1. Como solicitar uma troca ou devolução?
Se você recebeu um produto com defeito, um item diferente do comprado ou deseja exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para compreender o ocorrido.
Após o contato, você receberá as orientações para dar continuidade ao procedimento.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente, sem prejuízo dos demais direitos do consumidor.
3. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco para registrar a solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as condições previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
4. Como funciona o processo?
Após o contato com nossa equipe, você receberá as instruções necessárias para a devolução, quando aplicável.
Assim que o produto for recebido, poderemos verificar as condições do item e as informações da solicitação. Essa análise não limita os direitos assegurados pela legislação.
Conforme o caso, a solução poderá envolver:
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Substituição do produto, quando cabível e disponível;
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Restituição dos valores pagos, nas hipóteses aplicáveis;
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Outra solução prevista na legislação de defesa do consumidor.
5. Custos de envio
Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, envio incorreto ou outra situação pela qual a loja seja responsável, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não deverá arcar com custos que inviabilizem esse direito.
Nossa equipe informará as orientações de envio durante o atendimento.
6. Cuidados com produtos de maquiagem
Por se tratar de produtos de beleza e uso pessoal, recomendamos verificar o pedido assim que recebê-lo e entrar em contato conosco caso identifique algum problema.
Questões relacionadas à higiene, lacres e condições do produto poderão ser consideradas na análise, sem eliminar os direitos garantidos por lei, inclusive o direito de arrependimento nas compras online.
7. Nosso compromisso com você
Na Makes Marjorey, valorizamos a confiança de cada cliente e buscamos resolver as solicitações com atenção, respeito e transparência.
Se precisar de ajuda, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Makes Marjorey — sua satisfação e confiança são importantes para nós!